Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Este aviso se emite en español. La versión en inglés es una traducción de cortesía; en caso de discrepancia entre ambas, prevalecerá la versión en español.

1. Identidad y domicilio del responsable

GRUPO PICOMSA CONSTRUCCIONES E INSTALACIONES, S.A. DE C.V. (en adelante, "Picomsa"), con domicilio en Av. Palenque Ext. 166, Supermanzana 26, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77509, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporciona a través del sitio picomsa.com, de nuestro asistente de chat en línea y de los demás medios de contacto que ponemos a su disposición.

Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y su normativa derivada.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria al contactarnos por el sitio web, el asistente de chat o el correo electrónico:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Datos laborales: empresa, cargo o giro del negocio, cuando usted los proporciona.
• Información del proyecto: descripción del servicio que solicita, ubicación del inmueble o desarrollo, tipo de obra, alcance estimado y cualquier otro dato que usted comparta en la conversación.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de la sesión.

No recabamos datos personales sensibles. Le pedimos no incluir información de salud, origen étnico, creencias, datos financieros o cualquier dato sensible en sus mensajes, ya que no son necesarios para atender su solicitud.

Si usted nos proporciona datos personales de un tercero (por ejemplo, los datos de contacto de un colaborador, arquitecto o representante), le haremos saber a esa persona el presente aviso de privacidad en la primera comunicación que le dirijamos.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades necesarias

Estas finalidades son indispensables para atenderle. Sin ellas no podemos darle servicio:

• Responder su solicitud de información, cotización, inspección, mantenimiento o atención de emergencia.
• Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para dar seguimiento a su requerimiento.
• Elaborar propuestas técnicas y económicas, y en su caso formalizar la relación comercial.
• Registrar y administrar su solicitud en nuestros sistemas internos de gestión de clientes.
• Canalizar internamente su caso al área o al personal correspondiente, incluyendo la clasificación y priorización de la solicitud para determinar la urgencia y el área que debe atenderla.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.

3.2 Finalidades adicionales

Estas finalidades no son necesarias para atender su solicitud. Usted puede negarse a ellas sin que eso afecte la atención que le brindamos:

• Enviarle información sobre nuestros servicios, capacidades y proyectos.
• Invitarle a eventos, presentaciones o publicaciones de la empresa.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar nuestros servicios.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades adicionales, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@picomsa.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.

3.3 Finalidades no contempladas

No utilizamos el contenido de sus conversaciones ni sus datos personales para entrenar o perfeccionar modelos de inteligencia artificial, ni para ninguna finalidad distinta de las señaladas en este aviso. Si en el futuro pretendiéramos dar a sus datos una finalidad distinta, le solicitaríamos nuevamente su consentimiento.

4. Asistente de chat y tratamiento automatizado

Nuestro sitio web utiliza un asistente conversacional apoyado en inteligencia artificial para recibir y clasificar solicitudes de servicio.

• La conversación se procesa de forma automatizada con el fin de entender su requerimiento, clasificarlo por tipo de servicio y urgencia, y turnarlo al área correspondiente.
• El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni que le afecten de manera significativa. Toda propuesta, cotización, contratación o determinación comercial es revisada y emitida por personal de Picomsa.
• El asistente no evalúa ni predice, sin intervención humana, aspectos personales suyos tales como su situación económica, fiabilidad o comportamiento.
• El contenido de la conversación se conserva como parte del registro de su solicitud.
• Usted tiene derecho a oponerse en todo momento al tratamiento automatizado de sus datos personales. Puede ejercerlo conforme al procedimiento del apartado 6, o simplemente contactarnos por correo electrónico o teléfono en lugar de usar el asistente.

Le recomendamos no compartir en el chat información financiera o patrimonial, datos sensibles ni documentación confidencial. Si su consulta requiere ese tipo de información, se la solicitaremos por un medio adecuado y con su consentimiento expreso.

5. Transferencias y proveedores de servicios

Picomsa no vende, renta ni comercializa sus datos personales.

Encargados del tratamiento. Para operar el sitio y atender su solicitud nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta nuestra, bajo instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad. Entre ellos se encuentran servicios de alojamiento e infraestructura web, servicios de correo electrónico corporativo, plataformas de gestión y almacenamiento de información, y servicios de modelos de inteligencia artificial que hacen funcionar el asistente de chat. Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera del territorio nacional. Estos proveedores no son terceros receptores y su intervención no constituye una transferencia de datos personales.

Transferencias a terceros. Picomsa no realiza transferencias de datos personales a terceros que requieran su consentimiento. Únicamente podrán realizarse transferencias en los supuestos que la ley permite sin consentimiento del titular, entre otros: cuando estén previstas en una ley o tratado; cuando sean necesarias para el cumplimiento de una relación jurídica entre usted y Picomsa, o de un contrato celebrado en su interés; cuando sean necesarias para la salvaguarda de un interés público o la administración de justicia; o cuando exista orden judicial o mandato fundado y motivado de autoridad competente.

Si en algún momento pretendiéramos realizar una transferencia distinta de las anteriores, se lo informaríamos y solicitaríamos su consentimiento antes de llevarla a cabo.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a solicitar su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, a solicitar su cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y a oponerse al tratamiento para fines específicos, incluido el tratamiento automatizado referido en el apartado 4.

Cómo ejercerlos: envíe su solicitud al correo privacidad@picomsa.com con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:

1. Su nombre completo y un domicilio o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
2. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de su representante.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que desea ejercer el derecho, salvo que se trate del derecho de acceso.
4. La descripción del derecho que pretende ejercer o de lo que solicita.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Tratándose del derecho de rectificación, indique además las modificaciones a realizar y acompañe la documentación que sustente su petición.

Plazos: le comunicaremos la determinación adoptada en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

Costo: el ejercicio de estos derechos es gratuito. Únicamente podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío. Si usted proporciona el medio magnético o electrónico para reproducir los datos, se le entregarán sin costo.

Área responsable: las solicitudes son atendidas por el área de datos personales de Picomsa, a través del correo señalado en este apartado.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos personales, mediante el mismo procedimiento y correo señalados en el apartado anterior, indicando "Revocación de consentimiento" en el asunto. La revocación no tendrá efectos retroactivos.

Tome en cuenta que, por motivos legales o por la existencia de una relación contractual vigente, es posible que no podamos atender su solicitud de forma inmediata o que debamos conservar cierta información durante los plazos que marca la ley.

8. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, por ejemplo dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede solicitarlo al correo privacidad@picomsa.com. Atenderemos su petición y dejaremos constancia interna de la misma.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio picomsa.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias de navegación, mantener activa la sesión del asistente de chat y obtener estadísticas agregadas de uso del sitio.

Estas tecnologías no identifican a una persona por sí solas. Usted puede deshabilitarlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; de hacerlo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

10. Medidas de seguridad

Picomsa ha implementado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas se incluyen el cifrado de las comunicaciones del sitio, el control de accesos por usuario y perfil, la autenticación reforzada en nuestros sistemas y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata para que pueda tomar las medidas que correspondan a la defensa de sus derechos.

11. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y, posteriormente, durante los plazos de conservación que exijan las disposiciones legales, fiscales y contractuales aplicables. Concluidos esos plazos, los datos serán bloqueados y suprimidos.

12. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para atender cambios legislativos, nuevos requerimientos regulatorios o cambios en nuestros servicios o prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en picomsa.com/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Le sugerimos consultarlo periódicamente.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de los medios que dicha autoridad tenga habilitados.

14. Aceptación

Al proporcionarnos sus datos personales a través del sitio web, del asistente de chat o de nuestros formularios de contacto, usted manifiesta haber leído y entendido este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.